Часто встречающиеся вопросы

Как стать игроком казино Фараон?

Зайдя на сайт казино, следует выбрать раздел «Регистрация». Далее Вы увидите регистрационную форму, здесь следует ввести login, e-mail, пароль, указанное число с картинки. Обязательно ознакомьтесь с условиями пользовательского соглашения, описанными в последнем пункте регистрации. Когда форма будет заполнена, Вы становитесь игроком казино Фараон. Следует указывать свой настоящий e-mail, он будет использоваться для связи с Вами.

Игроку следует знать, что передача информации о Вашем счете либо его предоставление другим игрокам категорически запрещается.

Как долго Вы работаете? Можно ли доверять Вашему заведению?

Наше заведение работает в сфере игорного бизнеса свыше 7 лет. Мы пользуемся заслуженной репутацией одного из самых честных интернет-казино. Казино Вулкан, нацеленное на долгосрочную работу, старается учитывать мнения и пожелания всех своих клиентов, оперативно реагируя на просьбы игроков, касающиеся улучшения работы казино.

Какие действия следует предпринять игроку, если он забыл свой логин или пароль?

В том случае, когда с вами произошла указанная неприятность, можно восстановить пароль, пользуясь формой его восстановления на нашем сайте – «Забыли пароль?». Находится форма в верхнем правом углу сайта, под формой авторизации, где Вы вводите e-mail или логин, пароль. Перед Вами откроется окно, здесь следует указать свой e-mail, который Вы использовали при регистрации, ввести число с картинки, нажать «Отправить». Результатом проделанных действий будет письмо с паролем, оно поступит на Вашу почту. Письмо должно прийти в течение двух часов. Если Вы его не получили, обратитесь в службу поддержки.

Разрешается ли изменять личную информацию в профиле?

При возникшей необходимости изменения личных данных — e-mail, пароля, номера телефона, псевдонимам – следует нажать на Ваш логин (верхний правый угол сайта). В открывшемся окне под названием «Профиль» Вы сможете сделать необходимую корректировку данных. Если возникнут какие-либо затруднения, просим обратиться в службу поддержки.

Как пополнить счет?

После регистрации зайдите в раздел «Касса». Здесь нужно заполнить данные, которые будут необходимы для игры на реальные деньги. В кассе следует выбрать удобный способ пополнения счета. После введения Ваших данных счет пополнится на указанную Вами сумму. После этого можно начать игру на реальные деньги. Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, затруднения, следует обратиться в круглосуточный чат службы поддержки (нажав кнопку «ЧАТ»). В обязательном порядке указывайте свои настоящие данные, иногда они бывают необходимы для процедуры подтверждения личности.

Игрокам следует знать, что в нашем игровом заведении открыт доступ к широкому выбору платежных систем. Это дает возможность нашим клиентам выбирать самый удобный для них способ пополнения игрового счета. Комиссия при пополнении/выводе средств с игрового счета не взимается. Исключения составляют случаи, когда комиссия возлагается на отправителя либо получателя средств в соответствии с правилами используемой платежной системы (сервиса-посредника).

Казино Вулкан не работает с картами класса American Express и картами локальных банков. Чтобы совершать депозиты при помощи этих карт, можно использовать платежную систему Moneybookers.

Что предпринять, если при совершении депозита деньги не поступили на игровой счет?

Иногда при совершении транзакции происходит сбой в работе платежной системы либо платежного шлюза. Транзакция при этом совершается некорректно. В этом случае Вам следует обратиться к сотрудникам чата службы поддержки (кнопка «ЧАТ»), проинформировав их о своей проблеме. Вам необходимо будет сделать скрин успешной транзакции в личном кабинете платежной системы, отправив его на электронную почту заведения. После этой процедуры сотрудники казино смогут быстро решить возникший вопрос.

Есть ли возможность использования одного логина для игры на средства «Fun» и «USD»?

Один счет можно использовать для обоих режимов игры. Для игры на реальные деньги игроку следует выбрать этот режим на сайте казино в верхней правой части экрана, под логином игрока.

Каким образом можно получить дополнительные виртуальные фишки?

Все игроки, прошедшие регистрацию в казино Фараон, получают в подарок от заведения 1000 виртуальных фишек, которые начисляются на их «FUN» счет. Данные фишки можно использовать в любой игре нашего казино. Всякий раз, когда баланс игрока становится меньше 1 доллара, казино станет начислять ему тысячу фишек. Для этого игроку необходимо выйти и зайти в игру.

Есть ли возможность вывода виртуальных фишек?

Виртуальные фишки, используемые в режиме игры «FUN», не обладают материальной ценностью, они начисляются для ознакомления с играми казино. Конвертировать виртуальные фишки в реальные или бонусные не представляется возможным.

Как стать участником турнира?

Чтобы стать участником турнира, необходимо совершать реальные ставки в его играх. Крупные и частые ставки дают возможность игроку быстро подняться по турнирной лестнице. Ведется учет выигрышных и проигрышных ставок. За ставку в 1 цент начисляется 1 балл.

Отслеживать турнирную таблицу можно здесь.

Как получить бонусы?

В течение 10 минут после того, как счет игрока был пополнен реальными деньгами, автоматически начисляется бонус.

Что называется коэффициентом отыгрыша бонуса?

Коэффициентом отыгрыша бонуса является множитель, на который умножается сумма начисленного бонуса. Его результат – сумма, которую необходимо отыграть. На первый депозит бонус начисляется с коэффициентом отыгрыша х30. Это означает, что, совершая депозит в 15 долларов, игрок получает 15 бонусов, сумма отыгрыша которых будет равна 450 долларам. Более подробную информацию можно получить в чате.

Можно ли отказаться от участия в бонусной программе?

Чтобы отказаться от бонусной программы, следует обратиться в чат службы поддержки. Есть и другой способ: в личном профиле игроку нужно убрать галочку с пункта «Я хочу получать игровые бонусы».

Если при отыгрыше одного бонуса появляется следующий, что это значит?

Это означает, что игроку было начислено несколько бонусов на депозит/депозиты по другим предложениям. Бонусы нужно отыгрывать согласно очереди их начисления.

Каким образом работает контроль честности казино?

Работа контроля честности базируется на математическом алгоритме MD5, открытом и всемирно признанном. Если Вы хотите получить подробную информацию, ее можно найти в разделе «Контроль честности», этот раздел доступен из любой игры, он находится в верхней части экрана. Нажимая на «?», Вы попадете в меню, где дается подробная информация о Контроле честности в данной игре.

Где описаны детальные правила всех игр?

Открыв раздел «Правила игр», в закладке каждой игры можно найти развернутое описание ее правил. Переход в данный раздел можно осуществить из меню любой игры, воспользовавшись кнопкой «Правила».

Если в процессе игры была прервана связь с сервером, сохранятся ли результаты сеанса?

Когда во время игры у пользователя по какой-либо причине обрывается соединение с сервером, система просто фиксирует выход игрока из казино после периода бездействия. Игровой раунд в этом случае доигрывается до конца, его результаты сохраняются. Если случился выигрыш – средства будут зачислены на счет игрока. Для ознакомления с историей игрового раунда достаточно зайти в раздел «История игр», он доступен в личном профиле игрока.

Как выйти из казино?

Чтобы выйти из казино, достаточно просто закрыть вкладку браузера. Без знания Вашего пароля зайти в казино невозможно, поскольку мы используем защищенное соединение.

Как закрыть счет в казино?

Для закрытия персонального счета игроку необходимо обратиться в чат службы поддержки.

Как обналичить выигрыш?

Чтобы оформить заявку на получение выигрыша, следует зайти в раздел «Касса». Воспользовавшись закладкой «Снять со счета», выберите удобный для Вас способ вывода средств – кредитные карты, Монета.Ру, WebMoney, Яндекс.Деньги и пр. Выплаты осуществляются при помощи той системы оплаты, которой пользовался игрок, совершая депозит. Заявки на вывод средств обрабатываются финотделом в рабочие дни, в период с 10:00 до 19:00 (МСК).

Чтобы получить подтверждение регистрационных данных, обеспечить безопасность платежей, снизить риск осуществляемых транзакций, администрация заведения может запросить дополнительную информацию для подтверждения личности. Игрок в этом случае обязан представить администрации казино копии документов – сканы или фото первого разворота паспорта, иного документа, являющегося удостоверением личности игрока. Когда игрок совершает депозиты, используя платежную пластиковую карту, он обязан представить скан либо фото лицевой стороны платежной карты.

Если платеж осуществляется с помощью виртуальной платежной карты, игрок обязывается предоставить экранную копию панели сервера, который он использует. Здесь должен быть виден полный номер карты, ФИО владельца счета, подтверждение успешно завершенной транзакции от системы. Все это необходимо для проведения процедуры подтверждения личности.

Если представленные фотокопии нечитабельны, администрация казино оставляет за собой право запросить у игрока заполненную специальную форму, где игрок подтверждает принадлежность карты, добровольность перевода денег (опционально).

Администрация казино берет на себя обязанность обеспечения конфиденциальности полученных данных. Чтобы уровень защиты передаваемых данных оставался максимальным, администрация рекомендует игрокам отправлять копии документов со специальной пометкой. В этом случае документы невозможно будет использовать в иных целях. Если копии документов от игрока поступили в полном объеме, имеют надлежащее качество, подтверждение личности проводится в течение 48 часов.

Каким образом оформляют заявку на вывод средств?

Для этого игроку следует пройти в раздел «Касса», воспользоваться опцией «Снять со счета», выбрать платежную систему, применяя которую, он осуществлял последний платеж. Выбрав систему, необходимо заполнить поля (применяйте при этом краткую инструкцию). После этого воспользуйтесь кнопкой «Снять со счета», чтобы подтвердить свою заявку.

Платежной системы, при помощи которой я совершал депозит, нет в разделе «Снять со счета». Что предпринять в этом случае?

Если вы не обнаружили платежную систему, которую использовали для совершения депозита, в разделе «Снять со счета», следует обратиться в чат службы поддержки. Здесь Вам окажут содействие в выборе наиболее удобной для Вас системы вывода средств.

Как долго придется ждать обработки заявки на выведение средств?

Выведение денежных средств в будние дни осуществляется на протяжении 48 часов. Режим работы финотдела: понедельник – пятница, 10:00–19:00 (МСК).

Если я оформил заявку на вывод средств, могу ли я продолжать игру?

Да, в этом случае можно продолжать игру. Однако Вам следует помнить: когда сумма на игровом счете опускается ниже заявленной на выведение, заявка на выведение средств отменяется.

Средства на платежную карту выведены, но они до сих пор туда не поступили. В чем может быть причина?

Когда заявка на вывод средств на платежную карту успешно обработана, деньги могут поступить на счет карты не сразу, для этой процедуры отведено 7–10 рабочих дней. Этот срок зависит только от оперативной работы Вашего банка.

Что называется процедурой подтверждения личных данных игрока, какие документы необходимы для этого?

Эта процедура проводится один раз, ее цель – обеспечение безопасности платежей, идентификация Вас как владельца счета в платежной системе. Казино берет на себя полную ответственность за конфиденциальность представленных игроком данных. Подробнее о процедуре подтверждения личных данных игрока можно узнать здесь.